Убедитесь что вы обновили Hand2Note до последней версии 3.3.1.22 и проверьте заново настройки автоимпорта (бывает они сбиваются после обновления) :
https://hand2note.com/Help/ru/pages/GettingStarted/#_3-настройте-автоимпорт-дnя-некоторых-румов
Также попробуйте включить эту опцию в Configuration -> HUD:
Если это не поможет, откатите вашу версию клиента PokerStars, по данной инструкции :
https://hand2note.com/Help/ru/pages/Troubleshooting/HUDIsNotDisplayed/#pokerstars
Убедитесь, что у Вас установлен Hand2Note последней версии 3.3.1.22, автоимпорт и типы игр настроены корректно для ipoker: https://hand2note.com/Help/ru/pages/GettingStarted/#_3-настройте-автоимпорт-дnя-некоторых-румов
https://hand2note.com/Help/ru/pages/GameTypes/
Ipoker записывает все столы как 10-макс, поэтому в настройках типов игр не должно быть настроек Размер стола меньше чем до 10макс
Если раньше на тех же настройках всё работало корректно, а проблема с потерей рук появилась недавно, то запишите и отправьте нам, пожалуйста, логи по этой инструкции: https://hand2note.com/Help/ru/pages/Troubleshooting/ProvidingLogs/
На почту support@hand2note.com
Вам нужно переустановить H2N по этой инструкции: https://hand2note.com/Help/ru/pages/Troubleshooting/Reinstallation/
Рука в кастомизированном формате PokerStars, нужно отредактировать под оригинальный формат. Руки формата PS Hand2Note распределяет по румам через префикс номера стола. В Ваших руках нужно в первой строчке Run It Once Poker заменить на PokerStars, например:
PokerStars Hand #55035323: Hold'em No Limit (€0.02/€0.04) - 2021/03/22 18:27 UTC [2021/03/22 19:27 CET]
Вы можете настроить показ разных профилей HUD по нажатию горячих клавиш за столом. Это настраивается в меню Типов Игр через кнопку + Hot Key HUD для каждого типа игры.
https://hand2note.com/Help/ru/pages/GameTypes/
Может. На всякий случай сбросьте интервалы даты и времени в окне Отчётов и Сессий и проверьте последние сыгранные руки по завершению сессии. Посмотрите, на какое время и дату записываются новые руки. Если в процессе игры HUD обновляется корректно, но в течение 10-20 минут по завершению игры никакие руки не появляются в окне сессий, то это сбой в записи времени раздачи, из-за которого руки записываются "в будущем". Нужно будет выявить разницу во времени и установить её в сдвиге часового пояса.
Настройте автоимпорт из папки истории раздач 888: https://hand2note.com/Help/ru/pages/GettingStarted/#_3-настройте-автоимпорт-дnя-некоторых-румов
И включите эту опцию в Настройках - HUD 
Вы удалили папку с базой? В таком случае, нужно проследовать этой инструкции: https://hand2note.com/Help/ru/pages/Troubleshooting/Other/#failed-to-open-database-connection
Убедитесь, что Hand2Note у Вас последней версии 3.3.1.22, также проверьте все настройки автоимпорта в 888: https://hand2note.com/Help/ru/pages/GettingStarted/#_3-настройте-автоимпорт-дnя-некоторых-румов
После этого проследуйте этой инструкции: https://hand2note.com/Help/ru/pages/Troubleshooting/HUDIsNotBeingUpdated/
И в частности с новыми клиентами 888, нужно включить эту опцию в настройках: 
Если Вам нужно изменить профиль HUD или попапа, то это делается в Настройках - Типы игр, по ссылке выше есть инструкция.